Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento y DPD

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Solver Key Iberia, SL, con NIF B05469069 y domicilio social en Calle Valdegastea n.º 2, 26007 Logroño (La Rioja), España (en adelante, “SKAI Hoster”).

SKAI Hoster garantiza la protección de los datos de carácter personal que el usuario proporciona, y los trata de acuerdo con el Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos puedes dirigirte a nuestro Delegado de Protección de Datos en privacidad@solverkey.es.

2. Datos que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra plataforma, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono y datos de la empresa.
• Datos de uso: información sobre cómo utilizas el panel (páginas visitadas, acciones realizadas, marcas de tiempo).
• Datos de comunicación: mensajes intercambiados a través de WhatsApp, llamadas de voz y conversaciones con el asistente de IA, incluyendo el contenido y metadatos asociados (número de teléfono, fecha y hora).
• Datos de reservas: información de huéspedes y reservas sincronizada desde sistemas PMS conectados.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de dispositivo.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos para:

• Proporcionar y mantener los servicios de la plataforma SKAI Hoster.
• Gestionar la comunicación automatizada con huéspedes a través de WhatsApp y llamadas de voz.
• Procesar y gestionar reservas, incidencias y solicitudes de servicio.
• Mejorar y optimizar la plataforma y la experiencia del usuario.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

• Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados.
• Interés legítimo: mejora de nuestros servicios, seguridad y prevención de fraude.
• Consentimiento: cuando sea requerido, obtendremos tu consentimiento explícito.
• Obligación legal: cumplimiento de normativas fiscales, mercantiles y de protección de datos.

5. Cesión de datos a terceros

SKAI Hoster solo cede datos personales a terceros cuando sea necesario para atender obligaciones contractuales o legales derivadas del servicio, incluyendo proveedores de infraestructura tecnológica, comunicaciones, alojamiento web y organismos públicos o privados cuando la ley lo exija.

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos y ofrecen garantías adecuadas conforme al RGPD. En cualquier momento, puedes dirigirte a privacidad@solverkey.es para conocer la identidad de los proveedores subcontratados. No vendemos tus datos personales a terceros.

6. Transferencias internacionales

En el desarrollo de su actividad, SKAI Hoster utiliza servicios de proveedores con domicilio fuera del Espacio Económico Europeo, realizándose transferencias internacionales de datos sobre la base del “Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.” de 10 de julio de 2023, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación, según corresponda.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, salvo que una obligación legal requiera un período de conservación mayor. Los datos de comunicación (mensajes, llamadas) se conservan mientras la relación contractual esté vigente y durante el período legalmente exigible tras su finalización.

8. Tus derechos

Conforme al RGPD, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación del tratamiento: restringir el uso de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos supuestos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una comunicación escrita acreditando tu identidad a nuestro DPD en privacidad@solverkey.es o por correo postal a Calle Valdegastea n.º 2, 26007 Logroño (La Rioja). Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

9. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, preferencias de sesión). No utilizamos cookies de seguimiento ni publicitarias. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.

10. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), control de acceso basado en roles, y auditoría de accesos. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en: